Última actualización: 15/07/2026

Este documento es un resumen orientativo y de cara al cliente. La regulación legal completa y vinculante está en los Artículos 4 y 6 de las Condiciones Generales de Venta, que prevalecen en caso de discrepancia.

1. A quién aplica

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda online de IBKBIKE (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch), operada por Turboebike 2018 SL.

2. Derecho de desistimiento (devolución sin motivo)

Si eres consumidor con domicilio en la Unión Europea, tienes 30 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo sin dar ninguna explicación. El mínimo legal en la UE es de 14 días; nosotros te damos más margen.

Cómo hacerlo

1. Escríbenos a clients@ibkbike.com indicando tu número de pedido, o utiliza el modelo de desistimiento.
2. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud.
3. Tienes 14 días naturales desde que nos avisas para devolvernos el producto.

Condiciones para que aceptemos la devolución

• El producto debe estar sin usar y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas. Sin embalaje original podemos rechazar la devolución o descontar el deterioro del reembolso, aunque el producto no se haya usado.
• Comprobamos que el número de serie de la bicicleta o cuadro que nos devuelves coincide con el que te vendimos, y también que los componentes (grupo, frenos, ruedas, sillín, batería, etc.) son los mismos con los que salió de nuestro almacén, comparándolo con las fotos que hacemos antes de cada envío. Si no coincide, no podemos aceptar la devolución.
• Consideramos que un producto está usado si presenta, por ejemplo: suciedad o barro en cubiertas y cadena, desgaste en pastillas de freno, marcas de calas o pedales, o, en bicicletas eléctricas, kilometraje o ciclos de carga registrados en la batería o la app.
• Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que te indiquemos lo contrario. Si gestionas tú el envío de vuelta (transportista y embalaje), no nos responsabilizamos de daños o roturas durante ese transporte; el coste repercute directamente en el reembolso, aunque puedes reclamar tú mismo al transportista que hayas contratado.
• En productos voluminosos (bicicletas, cuadros), asegúrate de embalarlo adecuadamente. Un embalaje insuficiente puede dar lugar a que rechacemos la devolución o descontemos el deterioro del reembolso.
• Si registras, activas o vinculas la bicicleta a tu nombre (garantía del fabricante, app del motor o batería, registro antirrobo, etc.) más de lo necesario para comprobar que funciona bien, eso cuenta como señal de uso y puede afectar al importe del reembolso. La simple comprobación de que el motor funciona no te hace perder la devolución.

Excepciones

• Servicio de Montaje y Preparación: si lo contrataste y ya se realizó, su importe no se reembolsa (sí el del producto).
• Productos personalizados o configurados a medida (si aplica a la referencia concreta): no admiten desistimiento.
• Estados Unidos: el desistimiento de 30 días que ofrecemos en la UE no aplica; solo se aceptan devoluciones por producto defectuoso, dañado en transporte o error nuestro.

Si tu pedido llega dañado

Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos y tu número de pedido, para poder reclamar a tiempo al transportista. Esto no afecta a tu garantía legal, que sigue intacta durante 2-3 años pase lo que pase con ese plazo.

Regulación completa: Art. 4 de las CGV.

3. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te devolvemos el importe en un máximo de 14 días naturales, usando el mismo medio de pago que utilizaste. No te cobraremos nada por el reembolso. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de que lo has enviado.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal de conformidad: - 2 años desde la entrega, con carácter general en la Unión Europea. - 3 años en España, para compras realizadas desde el 1 de enero de 2022.

Si el producto tiene un defecto de origen, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no fuera posible, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

Quedan excluidos de la garantía: el desgaste normal por uso, daños por competición o uso extremo, golpes/caídas, manipulación por terceros no autorizados, falta de mantenimiento, o modificaciones no autorizadas (incluida la electrónica/software de bicicletas eléctricas).

Regulación completa: Art. 6 de las CGV.

5. Importante: cómo gestionar una incidencia de garantía

Toda incidencia de garantía se gestiona siempre a través de nosotros — nunca por tu cuenta.

1. Escríbenos primero a clients@ibkbike.com con tu número de pedido, la descripción del problema y, si puedes, fotos o vídeo.

2. Nosotros decidimos cómo se resuelve: reparación en nuestras instalaciones o, si por cercanía u otro motivo justificado no es posible, te indicaremos nosotros el punto de servicio técnico autorizado al que debes acudir.

3. No lleves la bicicleta a ningún taller o servicio técnico por tu cuenta sin que te lo indiquemos nosotros primero. Al no ser distribuidores oficiales autorizados de todas las marcas que vendemos, si un tercero no autorizado interviene en el producto de forma que ya no se pueda comprobar el origen real del defecto, podemos perder el control del proceso frente al fabricante, y eso puede suponer la pérdida de la garantía (tanto la legal como la comercial del fabricante) — pero solo en esa medida, no de forma automática por el simple hecho de acudir a otro sitio.

Regulación completa: Art. 6.9 de las CGV.

6. Contacto

Email: clients@ibkbike.com · Teléfono: +34 843 99 99 53