Política de privacidad

Última actualización: 15/07/2026

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: Turboebike 2018 SL (“IBKBIKE”)

  • NIF: ESB75211482

  • Dirección: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, España

  • Teléfono: +34 843 99 99 53

  • Email (privacidad y soporte): clients@ibkbike.com

2. Sitios web y ámbito de aplicación

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por IBKBIKE a través de sus sitios web y dominios de la marca IBKBIKE, incluyendo la navegación, compra como invitado o con registro, atención al cliente, devoluciones, garantías y comunicaciones.

Esta Política aplica a ibkbike.com y a cualesquiera otros dominios, subdominios o versiones nacionales/de mercado operados por IBKBIKE bajo la marca IBKBIKE, incluyendo, entre otros: - ibkbike: .es .com .fr .de .uk .ch .at .eu

Esta definición incluye cualquier dominio o mercado que IBKBIKE habilite en el futuro bajo la marca IBKBIKE, sin necesidad de actualizar esta lista para que la Política le sea aplicable.

3. Qué datos personales tratamos

Dependiendo del uso que hagas del sitio, IBKBIKE puede tratar:

  1. Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono.

  2. Datos de envío y facturación: dirección, país, CP, ciudad.

  3. Datos de compra: productos, historial de pedidos, devoluciones, garantías, incidencias y comunicaciones asociadas.

  4. Datos de pago (mínimos): IBKBIKE no guarda datos completos de tarjeta. Los pagos se gestionan a través de Shopify Payments (que admite tarjeta, Google Pay, Apple Pay y otros métodos habilitados por esta pasarela), PayPal y, si procede, proveedores de financiación como Scalapay o Cetelem. IBKBIKE recibe confirmación/estado del pago e identificadores de operación, no los datos completos de la tarjeta.

  5. Datos técnicos de navegación (logs): IP, fecha/hora, URL solicitada, URL de referencia, navegador/dispositivo, sistema operativo, y datos necesarios para seguridad y funcionamiento.

  6. Datos de marketing y preferencias: suscripción/baja de newsletter, preferencias y métricas asociadas (p. ej., aperturas/clics) cuando proceda.

  7. Datos aportados por ti al soporte: mensajes, documentación y evidencias (por ejemplo, fotos del embalaje/producto en caso de incidencia).

IBKBIKE no solicita datos especialmente sensibles como regla general.

4. Para qué tratamos tus datos y con qué base legal

Tratamos tus datos para estas finalidades:

A) Gestión del sitio, seguridad y funcionamiento - Finalidad: permitir la navegación, mantener la web estable/segura, prevenir usos indebidos y fraude, y realizar mantenimiento técnico. - Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

B) Registro de cuenta y compra como invitado - Finalidad: crear/gestionar tu cuenta (si la creas) o tramitar compras como invitado. - Base legal: ejecución del contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

C) Gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías - Finalidad: procesar el pedido, enviar confirmaciones, gestionar la entrega, devoluciones, reembolsos, garantías y servicio postventa. - Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligación legal (art. 6.1.c RGPD) cuando aplique (fiscal/contable/consumo).

D) Atención al cliente y reclamaciones - Finalidad: responder consultas, gestionar incidencias, reclamaciones y comunicaciones. - Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b) y/o interés legítimo (art. 6.1.f).

E) Newsletter y comunicaciones comerciales (Klaviyo) - Finalidad: enviarte comunicaciones promocionales, novedades, recordatorios, recomendaciones o campañas a través de nuestra plataforma de marketing automation (Klaviyo). - Base legal: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada email o escribiendo a clients@ibkbike.com.

F) Analítica, medición y publicidad (Google Analytics / Meta Pixel / Google Ads) - Finalidad: medición de audiencias, atribución, analítica de uso, y publicidad/remarketing. - Base legal: consentimiento a través del sistema de cookies/consentimiento, cuando resulte exigible.

Estas tecnologías se regulan con más detalle en la Política de Cookies, donde podrás aceptar, rechazar o retirar tu consentimiento.

5. Datos obligatorios

Para tramitar un pedido y prestarte el servicio, ciertos datos son necesarios (por ejemplo, dirección de envío, email y teléfono). Si no los facilitas, IBKBIKE no podrá gestionar correctamente el pedido o la entrega.

6. Destinatarios: a quién podemos comunicar tus datos

IBKBIKE puede comunicar o permitir acceso a datos personales solo cuando sea necesario para prestar el servicio:

  1. Plataforma ecommerce: Shopify (operación técnica de la tienda, gestión de pedidos, checkout y alojamiento del SITIO WEB). Además del tratamiento que Shopify realiza por encargo de IBKBIKE, Shopify también trata determinados datos por cuenta propia, como proveedor de la plataforma, para operar y mejorar sus servicios, conforme a su propia Política de privacidad para usuarios de la plataforma, independiente de esta Política.

  2. Pagos: Shopify Payments, PayPal.

  3. Financiación/pago a plazos (si eliges esa opción): Scalapay, Cetelem.

  4. Marketing automation / newsletter: Klaviyo.

  5. Analítica y publicidad: Google Analytics / Google Ads (Google) y Meta Pixel (Meta).

  6. Transportistas y logística: para la entrega y gestión de incidencias de envío.

IBKBIKE exige a sus proveedores compromisos de confidencialidad y, cuando corresponde, contratos de encargo del tratamiento conforme al RGPD.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos y publicitarios que utilizamos operan a nivel global, por lo que ciertos datos pueden tratarse o accederse desde fuera del Espacio Económico Europeo. En particular:

  • Shopify: la plataforma de comercio electrónico está operada por Shopify Inc. (Canadá/EE. UU.) y Shopify International Ltd. (Irlanda). El tratamiento de datos de clientes europeos se realiza conforme a los compromisos contractuales de Shopify, que incluyen Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) para las transferencias fuera del EEE.

  • Google (Analytics/Ads) y Meta (Pixel): ambas compañías tienen sede en EE. UU. y pueden tratar datos fuera del EEE conforme a sus propios mecanismos de transferencia (SCCs y/o marcos de adecuación vigentes).

  • Klaviyo: compañía con sede en EE. UU.; las transferencias se realizan conforme a Cláusulas Contractuales Tipo.

Cuando existan transferencias internacionales, IBKBIKE se apoya en mecanismos válidos del RGPD, como: - Decisiones de adecuación, cuando apliquen (por ejemplo, marcos reconocidos por la Comisión Europea), y/o - Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) y medidas adicionales cuando proceda.

8. Plazos de conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles:

  • Pedidos, facturación y contabilidad: durante los plazos de conservación y prescripción aplicables.

  • Atención al cliente/incidencias: el tiempo necesario para resolver la incidencia y, en su caso, durante plazos de prescripción de acciones.

  • Newsletter/marketing (Klaviyo): hasta que retires el consentimiento o solicites la baja.

  • Logs técnicos: el tiempo imprescindible por motivos de seguridad y diagnóstico, o más si fuera necesario para investigar incidentes.

9. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento.

Para ejercerlos, escribe a clients@ibkbike.com indicando el derecho que quieres ejercer y la información necesaria para identificarte.

Si existieran dudas razonables sobre tu identidad, IBKBIKE podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificarla y evitar accesos o actuaciones no autorizadas.

También tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Decisiones automatizadas

Con carácter general, IBKBIKE no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario. Si en algún caso se aplicaran mecanismos automáticos (por ejemplo, prevención de fraude), se utilizarán de forma proporcional y, cuando corresponda, se facilitará información adicional y canal de revisión.

11. Seguridad

IBKBIKE aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Aun así, ningún sistema es completamente infalible.

En caso de que se produzca una violación de la seguridad de los datos personales que suponga un riesgo para tus derechos y libertades, IBKBIKE lo notificará a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y, cuando proceda, a las personas afectadas, conforme a los artículos 33 y 34 RGPD.

12. Menores de edad

El SITIO WEB no está dirigido a menores de edad. La compra de productos está reservada a personas físicas mayores de edad que actúen como consumidores finales, conforme a las Condiciones Generales de Venta.

Si IBKBIKE tuviera conocimiento de que se han recabado datos personales de un menor sin el consentimiento de sus padres, madres o tutores legales cuando este fuera legalmente necesario (por ejemplo, en el caso de menores de 14 años conforme a la LOPDGDD), procederá a eliminarlos a la mayor brevedad posible. Si eres progenitor o tutor legal y crees que tu hijo/a nos ha facilitado datos sin tu consentimiento, contáctanos en clients@ibkbike.com.

13. Cookies

El SITIO WEB utiliza cookies y tecnologías similares (incluyendo, cuando proceda, cookies de analítica y publicidad). Para más información y para configurar/retirar tu consentimiento, consulta la Política de Cookies.

14. Cambios en esta política

IBKBIKE puede actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales o técnicos. La versión vigente estará disponible en el SITIO WEB.