Política de Privacidade
1. Responsável pelo tratamento
Responsável: Turboebike 2018 S.L. («IBK» / «IBKBike» / «IBKSport») NIF: ESB75211482 Morada: Errekalde industrialdea 1, n.º 24 — 20160 Lasarte, Gipuzkoa, Espanha Telefone: +34 843 99 99 53 E-mail (privacidade): clients@ibkbike.com
2. Sítios Web e âmbito de aplicação
Esta Política aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizado pela IBK através de todos os seus sites e domínios, incluindo a navegação, compras como convidado ou com registo, apoio ao cliente, devoluções, garantias e comunicações.
Domínios operados pela IBK:
- ibkbike: .es .com .fr .de .uk .ch
- ibksport: .es .eu .fr .de .uk .com .nl .ch
3. Que dados pessoais tratamos
Dependendo da utilização que fizer do site, a IBK pode tratar:
- Dados de identificação e contacto: nome, apelidos, e-mail, telefone.
- Dados de envio e faturação: morada, país, código postal, cidade.
- Dados de compra: produtos, histórico de encomendas, devoluções, garantias, incidências e comunicações associadas.
- Dados de pagamento (mínimos): o IBK não armazena os dados completos do cartão. Os pagamentos são geridos por fornecedores especializados (Stripe, PayPal e, se for o caso, Scalapay ou Cetelem). O IBK recebe apenas a confirmação/estado do pagamento e os identificadores da transação.
- Dados técnicos de navegação: endereço IP, data/hora, URL solicitada, URL de referência, navegador/dispositivo, sistema operativo e outros dados necessários para a segurança e o funcionamento do site.
- Dados de marketing e preferências: subscrição/cancelamento da newsletter, preferências e métricas associadas (aberturas, cliques), quando aplicável.
- Dados fornecidos no suporte: mensagens, documentação e provas (por exemplo, fotografias da embalagem ou do produto em caso de incidente).
- Avaliações e comentários: se publicar uma avaliação através do Trustpilot ou de outras plataformas integradas, essas plataformas tratarão os seus dados de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.
O IBK não solicita nem trata categorias especiais de dados sensíveis.
4. Finalidades e bases legais do tratamento
A) Funcionamento técnico, segurança e prevenção da fraude Permitir a navegação, manter o site estável e seguro, prevenir utilizações indevidas e realizar manutenção técnica. Base legal: interesse legítimo (art. 6.1.f do RGPD).
B) Registo de conta e compra como convidado Criar e gerir a sua conta ou processar compras como convidado. Base jurídica: execução do contrato ou medidas pré-contratuais (art. 6.1.b do RGPD).
C) Gestão de encomendas, pagamentos, envios, devoluções e garantias Processar a encomenda, enviar confirmações, gerir a entrega, devoluções, reembolsos, garantias e serviço pós-venda. Base jurídica: execução do contrato (art. 6.1.b RGPD) e obrigação legal (art. 6.1.c RGPD) em matéria fiscal, contabilística e de consumo.
D) Apoio ao cliente e reclamações Responder a consultas, gerir incidentes e comunicações. Base jurídica: execução do contrato (art. 6.1.b) e interesse legítimo (art. 6.1.f).
E) Newsletter e comunicações comerciais Enviar-lhe comunicações promocionais, novidades, lembretes, recomendações ou campanhas através do Klaviyo e/ou do Connectif. Base jurídica: consentimento (art. 6.1.a RGPD). Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento através do link incluído em cada e-mail ou escrevendo para clients@ibkbike.com.
F) Análise, medição e publicidade Medição de audiências, atribuição, análise de utilização e publicidade/remarketing através do Google Analytics, Google Ads e Meta Pixel. Base jurídica: consentimento através do sistema de gestão de cookies (CMP), quando exigível. Pode gerir ou retirar o seu consentimento a qualquer momento na Política de Cookies.
5. Dados obrigatórios
Para processar uma encomenda e prestar-lhe o serviço, determinados dados são indispensáveis (morada de entrega, e-mail e telefone). Se não os fornecer, o IBK não poderá gerir corretamente a encomenda ou a entrega.
6. Destinatários: a quem podemos comunicar os seus dados
A IBK comunica dados pessoais apenas quando tal é necessário para prestar o serviço:
- Plataforma de comércio eletrónico: Shopify Inc. (operação técnica da loja, encomendas, gestão).
- Pagamentos: Stripe, PayPal.
- Financiamento a prestações (caso opte por esta opção): Scalapay, Cetelem.
- Automatização de marketing / newsletter: Klaviyo, Connectif.
- Análise e publicidade: Google Analytics / Google Ads (Google LLC) e Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.).
- Gestão de avaliações: Trustpilot A/S.
- Transportadoras e logística: para a entrega e gestão de incidentes de envio.
A IBK exige dos seus fornecedores compromissos de confidencialidade e, quando necessário, celebra contratos de subcontratação do tratamento de dados, em conformidade com o RGPD.
7. Transferências internacionais de dados
Ao utilizar fornecedores tecnológicos e publicitários globais (entre os quais a Shopify, a Google, a Meta e a Klaviyo, com servidores ou acessos a partir dos EUA ou de outros países fora do Espaço Económico Europeu), alguns dados podem ser tratados fora do EEE.
Nesses casos, a IBK baseia-se em mecanismos válidos nos termos do RGPD:
- Decisões de adequação reconhecidas pela Comissão Europeia, quando aplicáveis.
- Cláusulas Contratuais Tipo (SCCs) e medidas adicionais, quando necessário.
8. Prazos de conservação
- Encomendas, faturação e contabilidade: 6 anos, de acordo com a legislação comercial e fiscal espanhola, ou o prazo mais longo exigido pela regulamentação aplicável em cada país.
- Atendimento ao cliente e incidências: o tempo necessário para resolver a incidência e, se for o caso, durante os prazos de prescrição de ações judiciais (mínimo de 3 anos em matéria contratual).
- Newsletter / marketing: até que retire o consentimento ou solicite a cancelamento da subscrição.
- Registos técnicos de navegação: máximo de 12 meses, salvo se for necessário conservá-los por mais tempo para investigar incidentes concretos.
9. Os seus direitos
Pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento, portabilidade e retirada do consentimento a qualquer momento.
Para os exercer, escreva para clients@ibkbike.com indicando o direito que pretende exercer e as informações necessárias para se identificar. Se existirem dúvidas razoáveis sobre a sua identidade, o IBK poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para a verificar.
Além disso, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente:
- Espanha e UE (autoridade principal): Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD) — www.aepd.es
- Reino Unido (.uk): Information Commissioner's Office (ICO) — www.ico.org.uk
- Suíça (.ch): Comissário Federal para a Proteção de Dados e Informação (FDPIC) — www.edoeb.admin.ch
10. Menores de idade
Os serviços do IBK não se destinam a menores de 16 anos. O IBK não recolhe nem trata conscientemente dados de menores com essa idade. Se tiver conhecimento de que um menor forneceu dados sem o consentimento dos pais, contacte-nos através do endereço clients@ibkbike.com para que procedamos à sua eliminação.
11. Decisões automatizadas
De um modo geral, a IBK não toma decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre o utilizador. Caso, em algum caso, sejam aplicados mecanismos automáticos (por exemplo, na prevenção de fraude), estes serão utilizados de forma proporcional e serão fornecidas informações adicionais, bem como um canal para revisão humana.
12. Segurança
O IBK aplica medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação, incluindo encriptação em trânsito (TLS/HTTPS) e acesso restrito por funções. Em caso de violação de segurança que o possa afetar, o IBK agirá de acordo com as obrigações de notificação previstas no RGPD.
13. Cookies
O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes, incluindo cookies analíticos e publicitários. Para mais informações e para configurar ou retirar o seu consentimento, consulte a nossa Política de Cookies.
14. Alterações a esta política
O IBK pode atualizar esta Política para a adaptar a alterações legais, técnicas ou comerciais. A versão em vigor, com a respetiva data de atualização, estará sempre disponível no site. Em caso de alterações substanciais, iremos comunicá-las de forma destacada.
Para qualquer questão relativa à privacidade: clients@ibkbike.com
